Chính sách bảo hành tại GREENDO được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm cho khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đây không chỉ là quy định về bảo hành, mà còn là lời hứa đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện được bảo hành

Chính sách bảo hành của Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng.

  • Sự cố, hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu sửa chữa bởi bên thứ ba (ngoài hệ thống bảo hành của Greendo).
  • Số series, tem niêm phong và phiếu bảo hành phải trùng khớp, còn nguyên vẹn, không rách nát, tẩy xóa hoặc bị cạo sửa.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ môi trường bên ngoài, như: ngấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng.

2. Những trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO trong các trường hợp sau:

  • Không xác định được nguồn gốc sản phẩm mua tại hệ thống Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc không còn phiếu bảo hành.
  • Phiếu bảo hành/tem bảo hành bị rách, mất, dán đè, hoặc có dấu hiệu bị tẩy xóa, sửa đổi.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial, ngày mua hoặc thông tin không trùng khớp với sản phẩm.
  • Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc bị mờ, mất không thể xác định.
  • Hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, han gỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai.
  • Hư hỏng do chuột, côn trùng xâm nhập.
  • Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, không đúng khuyến nghị trong sách hướng dẫn đi kèm.
  • Các phụ kiện đi kèm sản phẩm (nếu có) không nằm trong phạm vi bảo hành.
  • Sản phẩm bị tháo dỡ, thay đổi cấu trúc, sử dụng linh kiện không chính hãng hoặc không do Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO cung cấp.
  • Trường hợp sản phẩm đã mua tại Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO nhưng hết thời hạn bảo hành, công ty vẫn hỗ trợ dịch vụ sửa chữa tính phí cho khách hàng.

3. Phạm vi bảo hành

GREENDO cam kết áp dụng chính sách bảo hành cho toàn bộ sản phẩm được mua chính hãng từ chúng tôi.

  • Bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc các trường hợp sản phẩm không hoạt động đúng chức năng, tính năng như mô tả trong thời gian bảo hành quy định.
  • Việc bảo hành nhằm đảm bảo sản phẩm của khách hàng luôn duy trì chất lượng và hiệu quả sử dụng theo tiêu chuẩn do Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO công bố.
  • Chính sách này thể hiện cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, mang lại sự an tâm và hài lòng cao nhất.

4. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành được quy định rõ ràng trên sản phẩm hoặc trong tài liệu kèm theo.
  • Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày mua hàng ghi trên hoá đơn hoặc từ ngày nhận sản phẩm (tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng sản phẩm).

5. Quyền và trách nhiệm của người mua hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO thực hiện bảo hành đối với sản phẩm trong thời hạn quy định khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện sự cố, đồng thời tuân thủ quy trình yêu cầu bảo hành do công ty ban hành.

Trong quá trình tiếp nhận bảo hành, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh việc mua hàng, chẳng hạn như hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan. Bên cạnh đó, khách hàng cần tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các yêu cầu khác do Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO đưa ra nhằm đảm bảo việc bảo hành được thực hiện thuận lợi và hiệu quả.

Lưu ý: Trường hợp hàng hóa của khách hàng dán tem bảo hành của công ty Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO. Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, nếu tại phiếu xuất gốc không có hàng hóa trên thì hàng hóa của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên hàng hóa). Mong quý khách thông cảm.