Công ty TNHH Thiết bị vệ sinh công nghiệp GREENDO hiểu rằng khi đặt mua các thiết bị vệ sinh công nghiệp (Máy hút bụi công suất lớn, Máy chà sàn, Xe dọn vệ sinh...), Quý khách luôn mong muốn sản phẩm được vận chuyển an toàn và nhanh chóng nhất. Dưới đây là quy định giao hàng chi tiết của chúng tôi:

1. Khu vực và hình thức giao hàng

1.1 Khu vực Trung tâm Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh

  • Hình thức: Thiết bị vệ sinh công nghiệp Greendo sử dụng đội ngũ giao vận nội bộ hoặc các đối tác giao hàng hỏa tốc để bàn giao sản phẩm tận nơi cho Quý khách.
  • Ưu đãi: Đối với các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc nằm trong bán kính ưu tiên, Greendo sẽ áp dụng chính sách hỗ trợ một phần hoặc miễn phí vậnchuyển. Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên kinh doanh thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi xuất kho.

Thanh toán: Quý khách có thể thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay khi nhận và kiểm tra hàng.

1.2 Các tỉnh thành khác trên toàn quốc

Do đặc thù sản phẩm thiết bị vệ sinh công nghiệp thường có kích thước lớn và trọng lượng nặng, chúng tôi áp dụng các phương thức linh hoạt sau:

  • Gửi chành xe (Xe khách/Xe tải): Đây là phương thức tiết kiệm và nhanh chóng nhất cho các dòng máy chà sàn, xe dọn vệ sinh. 
  • Chuyển phát nhanh: Áp dụng cho phụ kiện hoặc máy hút bụi cỡ nhỏ. Hàng được giao tận cửa nhà Quý khách.

2. Phân định trách nhiệm về hàng hóa và vận chuyển

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, Greendo cam kết thực hiện nghiêm ngặt các quy định sau:

2.1 Trách nhiệm của Công ty TNHH Thiết bị vệ sinh công nghiệp Greendo

  • Đóng gói an toàn: Tất cả sản phẩm trước khi gửi đi đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong, đảm bảo quy cách "nguyên đai, nguyên kiện" để chịu được va đập trong quá trình vận chuyển đường dài.
  • Chứng từ đầy đủ: Trong mỗi kiện hàng, chúng tôi luôn gửi kèm:
    • Hóa đơn bán hàng (hoặc Phiếu xuất kho).
    • Phiếu bảo hành và Hướng dẫn sử dụng.
    • Hóa đơn tài chính (VAT) nếu Quý khách có yêu cầu xuất.
    • Đây là cơ sở pháp lý để xác định giá trị hàng hóa và giải quyết khiếu nại nếu có sự cố.
  • Chịu trách nhiệm rủi ro: Nếu hàng hóa bị hư hỏng, móp méo hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, Thiết bị vệ sinh công nghiệp Greendo sẽ chịu trách nhiệm giải quyết, đổi mới sản phẩm hoặc bồi thường cho Quý khách trong từng trường hợp phù hợp. 

2.2 Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

  • Đảm bảo vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng lộ trình.
  • Xuất trình các giấy tờ chứng minh nguồn gốc hàng hóa khi cơ quan chức năng yêu cầu kiểm tra trên đường đi.

2.3 Trách nhiệm của khách hàng

  • Đồng kiểm khi nhận hàng: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng mở thùng và kiểm tra tình trạng máy móc ngay tại thời điểm đó với sự chứng kiến của nhân viên giao hàng/nhà xe. Thiết bị vệ sinh công nghiệp Greendo khuyến cáo Quý khách hàng nên quay video trực tiếp khi mở hàng, nhằm cung cấp minh chứng minh mạch rõ ràng. 
  • Xử lý sự cố: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi (bể vỡ, móp méo, sai model, thiếu phụ kiện...), Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Hotline của công ty.
  • Lưu ý: Sau khi Quý khách đã ký nhận và đơn vị vận chuyển rời đi, Thiết bị vệ sinh công nghiệp Greendo xin phép từ chối các khiếu nại liên quan đến trầy xước hoặc bể vỡ bên ngoài (ngoại trừ lỗi kỹ thuật của máy).

3. Thời gian giao hàng và Xử lý chậm trễ

  • Thời gian dự kiến:
    • Nội thành: Giao trong ngày hoặc 24h.
    • Ngoại tỉnh: Từ 2 - 5 ngày làm việc tùy khu vực.
  • Trường hợp chậm trễ: Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc biên...) khiến hàng giao chậm hơn dự kiến, Greendo sẽ chủ động liên hệ thông báo sớm nhất. Quý khách có quyền lựa chọn:
    • Tiếp tục chờ nhận hàng (Greendo sẽ có chính sách ưu đãi đền bù).
    • Hủy đơn hàng và nhận lại tiền cọc (nếu có) trong vòng 24h.